持續優化政務服務是便利企業、群眾生產經營與辦事創業的重要支撐。近日，國務院印發《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》（國發〔2022〕5號），就加快推進政務服務標準化規范化便利化提出目標任務，明確工作要求。焦作市工作如何？有哪些具體舉措？記者就此進行專題走訪，了解這方面的工作情況。

近年來，焦作市認真貫徹黨中央、國務院決策部署，深入推進政務服務“一網、一門、一次”改革，積極探索創新審批服務便民化措施，一體化政務服務平臺成效有效發揮，政務服務水平持續提升，企業和群眾獲得感不斷增強。

大力推進政務服務標準化

規范事項管理。健全政務服務事項管理和動態調整機制，市本級政務服務事項承諾時限由法定平均24個工作日壓縮到2.4個工作日，平均辦事環節由5個壓縮到3.57個。

建立實施清單。建立市本級2191項政務服務事項和縣（市、區）事項的基本目錄、實施清單，實現了政務服務事項的數據同源、動態更新、聯動管理。

健全標準體系。編制《政務服務中心建設規范》，成為河南省地方標準發布，成為我省各級政務服務中心建設的依據和指南。編制《政務服務“三集中、三直接”改革指引規范》，成為焦作市首個地方標準發布，有力地推動了“一網、一門、一次”改革。

大力推進政務服務規范化

規范審批服務。全面實施首問負責、一次性告知和限時辦結等制度。優化前置服務，工程建設項目審批事項全面推行申報輔導制度。

規范審批監管。積極推進“互聯網+監管”，健全審管銜接機制，實現審批和監管信息實時共享。全市“互聯網+監管”監管行為數據量達29055條。

規范中介服務。開展中介服務事項清理規范工作，并向社會公布清單，取消22項、保留60項。建立工程建設項目審批網上中介超市，具備網上展示、服務委托、交易登記、星級排名等功能，進駐各類中介服務事項62項、中介服務機構52家。

規范基層服務。建立《鄉鎮（街道）便民服務標準》，出臺《村級便民服務站幫辦代辦人員行為規范》《村級便民服務站幫辦代辦人員服務規范》《村級便民服務站幫辦代辦人員監督管理制度》等，1999個村（社區）全部實現103個事項不出村（社區）即可辦理。

規范服務評價。推進全市網上辦事大廳、窗口評價平板、大廳自助終端、自建系統等與“好差評”系統實現全面對接。聘任包括人大代表、政協委員在內的政務服務體驗官和監督員，對焦作市政務服務行為進行社會監督，形成評價、整改、反饋、監督全流程銜接的政務服務評價機制。

大力推進政務服務便利化

提升網上辦事深度。深化政務服務“一網通辦”，加大辦事環節精簡和流程再造力度，市本級2191項政務服務事項全部實現“最多跑一次”可辦。

推進移動政務服務。積極推動企業和群眾經常辦理的政務服務事項“掌上辦、指尖辦”，“豫事辦”焦作分廳上線便民服務事項236項，焦作城市門戶APP“焦我辦”實現大廳預約叫號、一鍵挪車、居住證、契稅繳納、青年人才補貼申領等303項掌上可辦。

擴大電子證照應用。工程建設項目審批實現27個電子證照（批文）全面在線應用。制作完成928個電子印章，覆蓋部門636個，部門覆蓋率100%。制作電子證照72.7萬張，下發電子證照模板110類，依類型制證完成率98.18%。

優化便民利企服務。在市政務服務大廳設立“有訴即辦”服務專區，下設導辦幫辦代辦窗口、“萬人助萬企”窗口和“辦不成事”反映窗口，受理范圍涵蓋有關政務服務大廳各窗口承辦事項的咨詢、求助、投訴、建議等各類訴求。受理各類訴求425個，回訪滿意率100%，受到企業和群眾一致好評。

相關負責人表示：“下一步，我們將認真貫徹國務院《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》，聚焦企業和群眾反映強烈的辦事堵點難點問題，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，統籌線上線下政務服務資源，推動政務服務與事前事中事后監管有機銜接，進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化?！?/p>

文章來源：焦作市人民政府